Globale Action

Globale Action Formation Professionnelle
Notre certification Référentiel National Qualité
Aller au contenu
L'ACCUEIL EST LE REFLET DE VOTRE ÂME
VOTRE ENTREPRISE MERITE LE MEILLEUR ACCUEIL.
AUTEUR JPO



- Réussir un accueil de qualité pour garantir l'image de marque

C'est :
  • Optimiser l'image de l'entreprise par un accueil soigné
  • Réduire le cloisonnement entre les services et les individus
  • Mettre en évidence et valoriser la complémentarité des compétences
  • Développer l'esprit d'initiative et mobiliser les volontés

- Accueil de la clientèle étrangère

C'est :
  • Ecouter les attentes du client international à travers son voyage en France
  • Développer son aisance relationnelle malgré les différences de nationalité
  • Savoir intégrer les spécialités de la culture du client parfois "surprenantes ou étonnantes" pour notre culture
  • Développer sa capacité à s'adapter simplement aux interlocuteurs de nationalité étrangère et ses comportements de manière différente

- Mettre en oeuvre les entretiens professionnels

C'est :
  • Savoir repérer les enjeux de l'entretien et sa place dans le processus de pilotage de la performance au sein de votre entreprise
  • Entretien annuel et autres outils de pilotage: connaître les fondamentaux
  • Apprendre à renforcer la motivation et l'engagement des équipes

- Tous acteur de la vente (Ventes additionnelles, prestations supplémentaires, "Yield Management")

C'est :
  • Savoir déceler un nouveau besoin chez le client
  • Apprendre à proposer un service complémentaire
  • Savoir rebondir sur un besoin identifié à l'occasion du service rendu
  • Apprendre une démarche de fidélisation pour réaliser des ventes addtionnelles
  • Savoir "encaisser" un refus et tenter à nouveau sa chance

Et pensez à votre personnel d'étage...












Globale
flami.formation@outlook.com
Mobile: 06 31 00 24 36
Bureau: 09 86 75 38 08
N° Déclarant d'activité: 93.84.03520.84
Action
Formation
Retourner au contenu